我们拥有由多位Oracle认证专家（OCP DBA）和Microsoft认证专家（MCDBA）组成的技术团体，由我们负责您的企业级数据库维护工作，可以大大简化问题解决流程，加快问题的解决速度，同时节省您的服务总投入。 7×24电话技术支持和远程登录服务 每周7天，每天24小时全年连续不停顿的电话技术支持和远程登录服务，帮助客户咨询问题解决之道、寻求技术指导以及远程处理问题。在周一至周五(9:00-12:00 / 13:30 -18:00)，用户可以拨打我们的技术服务电话获得技术支持。在此工作时间之外，可以拨打我们的7×24技术支持热线，由值班工程师为您解答问题。当电话或远程登录服务不能解决问题时，我们将派工程师为您提供现场技术支持。 电子化支持服务 客户可以通过电子邮件、论坛等方式与我们取得联系，咨询技术问题、获得相关文档资料。我们提供专门的客户支持电子信箱给客户，并有专人负责处理该邮件，确保电子化支持服务渠道畅通、回复及时。 我们将定期通过电子邮件方式向客户提供相关数据库产品的有关使用、配置等方面的重要信息和帮助，指导客户正确、安全地使用数据库产品。 我们将及时跟踪相关数据库产品最新信息、BUG状况、安全隐患等，并通过电子邮件方式将相关信息发送给客户，并就相关问题提出建议，预防问题的发生。 系统初次检查服务 系统初次检查服务的内容具体包括： 系统建立系统档案（包括硬件平台，操作系统，数据库，应用系统，网络，备份方案等）； 建立客户人员档案（包括技术联系人和业务联系人的档案），进行初次的系统检查和建议； 建立项目档案，为用户服务制定项目负责人和技术负责人； 提交详细的初次检查服务报告。 通过对系统结构及系统构架进行高层面的评测,得出客户数据库整体运行情况,指出系统运作流程中潜在的风险区域。
数据库巡检和评估服务 通过数据库巡检可以了解系统功能和缺陷，在问题发生前采取预防措施。上海利道软件分析工程师将执行完善的数据库巡检步骤，收集客户系统信息（包括系统配置、数据库配置、存储情况、备份有效性、性能状况等），分析客户系统现状，发现潜在问题并给出相关调整建议，以降低潜在的数据丢失、安全侵犯、停机、性能下降或资源限制抢救无效等风险。 简化流程，节省投入 随着客户应用系统投入使用时间的加长，数据库将会由于数据量的增加或用户数量的增加或应用的修改等各种原因导致的数据库性能下降。数据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影响，严重生产效率。上海利道软件公司会积极跟踪客户系统现状（我们有专门的工程师负责跟踪客户系统及客户服务情况，分析用户的应用类型和用户行为、评价客户数据库的参数设置、数据分布、硬件和系统资源的使用情况等），并提出相关调整建议，必要时可以随时在规定的时间内派技术专家到达客户现场，处理客户系统性能问题，确保客户系统的高效运转。 产品安装服务 我们将派专业工程师到客户的现场，帮助客户安装和配置数据库产品，包括核心数据库产品、工具和应用软件；协助用户规划硬件和系统资源；协助用户完成数据库的规划和设置；培训用户基础的数据库维护知识；并提交完整的产品安装报告。 数据库升级和数据迁移服务 我们对客户的一个重要承诺就是：不断追踪相关数据库产品，保证通过产品获得技术更新以满足出现的业务挑战。上海利道软件有专门的工程师负责跟踪客户系统版本信息、BUG状况和补丁情况，并及时将相关信息反馈给客户，再根据客户系统实际情况与客户研究决定数据库升级情况。对于跨版本的数据库升级或数据迁移，我们会充分利用我们丰富的实施经验确保客户系统顺利完成版本的升级和数据移植工作。 我们会积极与客户进行沟通，评价客户数据库升级带来的优点和可能产生的问题，设计完善的升级或数据迁移方案，保证数据库升级和数据迁移过程的安全性；我们的技术专家会充分利用自身丰富经验和公司专业技术资源协助客户快速地解决升级或迁移过程中所可能出现的问题，减少最终用户的停机时间。 数据库备份与恢复方案规划、实施与培训服务 为了保证用户数据库系统的数据安全性，尽量降低各种故障、灾难给客户带来的数据丢失，我们会用我们工程师丰富成熟的经验，结合用户数据库系统实际情况，协助客户规划实施符合客户工作要求的完善备份恢复方案，以确保用户数据库系统的安全可靠运行。 在方案的规划实施过程中，我们的技术专家会对客户工程师进行现场培训，确保客户工程师可以独立完成相关备份工作；在数据库出现故障时，我们会以最快的响应速度派出技术专家到客户现场，恢复客户系统，减少客户停机时间。 一般故障处理服务 对于不影响客户系统正常运行的一般故障，我们会积极为客户提供故障处理方案，协助客户工程师解决相关问题；必要时将提供远程拨号或派工程师到客户现场解决相关故障。 紧急故障处理（灾难恢复）服务 对于因硬件、软件或人为等各种原因造成的客户系统不能正常工作，严重影响正常的生产的故障，我们会充分利用公司内部丰富的技术资源和与数据库原厂的紧密合作关系，第一时间派出技术专家到达客户现场，并以最快的速度解决客户系统故障，恢复客户系统的正常运转。 现场培训服 现场培训能使客户有效地提高学习效率、快速获得最佳实践经验，并学会怎样优化可用的支持资源。在现场培训服务中，我们的技术专家将与客户工程师面对面进行技术交流培训，通过实际案例分析让客户工程师迅速积累经验。 服务年度总结 对于服务外包客户，我们把全年的服务实施的具体情况形成技术报告向用户提供年度服务实施总结报告，通过年度服务总结报告的形式，让用户了解我公司的服务实施情况；有利于用户对于我公司的技术服务进行监督与提出建议，我公司将会根据用户的要求，对于我公司提供的技术服务进行改进，最大程度的贴近用户需求，最终实现以用户为中心的理念。
|